ÍNDICE
Introducción
Las buenas
prácticas de gestión de servicios de TI
Sistema
Sistema de
Información
El rol
estratégico de los SI en los niveles de la organización
Servicios de ti
y su gestión
Tecnología de
Información
Administración
de Servicios de TI
Tipos de
sistemas de información.
Cómo se lleva a
cabo la Administración de Servicios de TI
Tabla
comparativa de:
Administración de los sistemas de información vs Administración de
servicios de TI
Conclusión
Referencias
INTRODUCCIÓN
En esta unidad se verán algunos conceptos
como es sistema, sistema de información, las diferencias y similitudes de administración
de sistemas de información y servicios de TI por medio de una tabla comparativa,
en esta unidad seguimos viendo sobre las tecnologías de información.
Definir
los conceptos de:
LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE
SERVICIOS DE TI
“Una
mejor práctica es una forma de hacer las cosas o una serie de principios
generalmente aceptados en un ámbito profesional, y que sirven para aportar
valor de negocio; en el caso de las TI, a través del manejo de la información”.
A pesar de ser muchas y variadas, las
mejores prácticas más comunes en TI son aquellas orientadas hacia la
arquitectura empresarial, la gestión de servicios de TI, la gestión de riesgos
de TI, la gestión de seguridad de la información y la gobernanza de TI.
(Omar Sánchez, vicepresidente del IT Service Management Forum, dentro del marco
de la Expo Tecnología 2014.)
SISTEMA
Un
sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para logra un
objetivo el común (Análisis y diseño de sistemas de información, segunda
edición, JAMES. A SENN).
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Se puede definir técnicamente como un
conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organización. (Dyner Isaac, Rodríguez Luisa,
2008, Dinámica de Sistemas Casos y aplicación en Latinoamérica. Edic. Sociedad
de Dinámica de Sistemas)
EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SI EN LOS
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
Se ha vuelto estratégico ya que ayuda a las empresas a redefinir su
visión y sus objetivos estratégicos, transformando sus procesos en otros que
orientados a la satisfacción de sus clientes, lleven a las empresas a lograr
niveles de desempeño que nunca antes se imaginaron.(Javier espinosa)
Involucra el uso de la tecnología de información para el desarrollo de
productos, servicios y capacidades que dan a una empresa la ventaja estratégica
sobre las fuerzas competitivas que se enfrentan en el mercado global. (Articulo
de revista NEGOTIUM/CIENCIAS)
SERVICIOS DE TI Y SU GESTIÓN
TIL® nos ofrece la siguiente definición:
Un servicio es un medio para entregar valor a los
clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos
asuman los costes y riesgos específicos asociados.
El objetivo de un servicio es satisfacer una
necesidad sin asumir directamente las capacidades y recursos necesarios para
ello.
Los principios básicos para
la gestión de servicios se resumen en:
- Especialización y
coordinación: los clientes deben especializarse en la gestión de su negocio
y los proveedores en la gestión del servicio. El proveedor debe garantizar
la coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.
- El principio de
Agencia: los agentes actúan como intermediarios entre el cliente o usuario
y el proveedor de servicios y son los responsables de la correcta
prestación de dichos servicios. Estos deben de actuar siguiendo las
indicaciones del cliente y protegiendo los intereses del cliente, los
usuarios y los suyos propios. Los agentes pueden ser empleados del proveedor
de servicios o incluso interfaces de interacción con el usuario en sistema
gestionados automáticamente.
- Encapsulación: los
clientes y usuarios solo están interesados en la utilidad y garantía del
servicio y no en los detalles precisos para su correcta prestación.
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar
con el cambio, el hardware de computadora es el equipo físico que se utiliza
para las actividades de entrada, procesamiento y salida en un sistema de
información
Consiste en computadoras de diferentes tamaños y formas incluyendo los
dispositivos móviles de bolsillo, varios dispositivos de entrada, salida,
procesamiento y dispositivos de telecomunicación que conecte a las computadoras
entre sí. (Kenneth C. Laud, Jane P. Laudon)
ADMINISTRACIÓN
DE SERVICIOS DE TI
(IT Service Management), el
cual provee un conjunto de capacidades organizacionales especializadas en
proveer valor a los clientes en la forma de servicios. Su principal objetivo es
asegurar que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio
y que soporten estas necesidades. Se basa en la filosofía de definir y mantener
los niveles requeridos de servicios de tecnologías de información
proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada satisfacción de los
clientes.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Laundon Laundon (2004) propone una clasificación de los sistemas de
información en función al nivel de organizacional en donde se clasifican en 4
niveles:
·
El estratégico
·
El nivel administrativo
·
El nivel de conocimiento
·
El nivel operativo
También en:
§ Sistema de información gerencial (MIS)
§ Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
§ Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
§ Sistema de trabajo de conocimiento (WKS)
§ Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS)
CÓMO SE LLEVA A CABO LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
DE TI
La idea es mejorar la
calidad y el costo de la entrega de los servicios a través de estándares y
mejores prácticas, y al igual que en CMMI el objetivo es estar mejorando
continuamente los servicios pero desde una perspectiva más amplia.
La tendencia de la
administración de servicios de TI se basa en la promoción y soporte de la
aplicación de las mejores prácticas, marco de referencias y estándares de aceptación internacional.
TABLA COMPARATIVA DE:
ADMINISTRACIÓN
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN VS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI
CONCLUSIÓN
La identificación
de las buenas prácticas sistematizadas, permiten aprender de las experiencias y
aprendizajes de otros, y aplicarlos de manera más amplia y en otros contextos
en una organización. Pueden promover nuevas ideas o sugerir adaptaciones y
proporcionar una orientación sobre la manera más efectiva de visibilizar los
diversos impactos. La búsqueda de buenas prácticas es relaciona
directamente con los actuales planteamientos sobre los criterios de calidad y
eficiencia de las intervenciones sociales, que abarcan no sólo la gestión y los
procedimientos, sino fundamentalmente la satisfacción de las necesidades de las
personas de la empresa y la superación de su problemática. Las TI y los SI son
de gran ayuda para las organizaciones en todas las aéreas que sea necesarias
administrar o dirigir.
REFERENCIAS
Buenas
prácticas: (Omar Sánchez, vicepresidente del IT Service Management Forum,
dentro del marco de la Expo Tecnología 2014.)
Sistema: Análisis
y diseño de sistemas de información, segunda edición, JAMES. A SENN).Sistema de información: (Dyner Isaac, Rodríguez Luisa, 2008,
Dinámica de Sistemas Casos y aplicación en Latinoamérica. Edic. Sociedad de
Dinámica de Sistemas)
El rol
estratégico de lo SI en
los niveles de la organización: (Articulo de revista NEGOTIUM/CIENCIAS)
Tecnologías de información: (Kenneth C. Laud, Jane P. Laudon)
